Stadig flere reiser med gyldig billett
Flere reisende i Trøndelag betaler for kollektivreisen sin enn tidligere. Bak utviklingen ligger både synlig billettkontroll, bedre informasjon og enklere måter å kjøpe billett på.
De fleste som reiser med buss, trikk og båt i Trøndelag har gyldig billett. De siste årene har betalingsandelen økt jevnt, og utviklingen fortsatte i 2025.
– Først og fremst må vi berømme alle som reiser med gyldig billett. De aller fleste gjør opp for reisen sin, og det er avgjørende for at vi kan opprettholde kollektivtilbudet, sier Arne Moe, direktør for kundeopplevelser i AtB.
Billettinntektene er en viktig del av finansieringen av kollektivtilbudet. Når flere betaler for reisen, bidrar det til et mer rettferdig system for alle som bruker kollektivtransporten.
Synlig kontroll gir resultater
Billettkontroll er et sentralt virkemiddel for å sikre inntektene. I 2025 ble det gjennomført 18 700 kontroller i Trøndelag, hvor totalt 308 000 passasjerer ble kontrollert.
Av disse manglet i overkant av 13 000 reisende gyldig billett eller hadde feil billett. Samlet gir det en gebyrandel på 4,3 prosent gjennom året.
– Vi skulle selvfølgelig gjerne sett at tallet var enda lavere. Samtidig viser utviklingen at stadig flere reiser med gyldig billett, og det er svært positivt, sier Moe.
Ulike årsaker til ugyldig billett
Den vanligste årsaken er fortsatt at reisende er helt uten billett, men ikke alle avvik skyldes det. I mange tilfeller handler det om feil kategori, manglende legitimasjon eller at billetten kjøpes etter at kontrollen har startet.
– Billetten er en del av reisen, ikke noe du kjøper når du ser kontrolløren. Når reglene er tydelige og gjelder for alle, bygger vi tillit og en mer rettferdig reisehverdag, sier Moe.
Gebyrandelen var lavest i november (3,5 prosent) og høyest i juli (5,7 prosent), med et årssnitt på 4,3 prosent for hele Trøndelag.
En viktig rolle ute blant kundene
Billettkontrollene gjennomføres både om bord i transportmidlene og som holdeplasskontroller, hvor hele bussen kontrolleres før avgang. Metoden gjør kontrollen mer effektiv og mer synlig for passasjerene.
AtB samarbeider i dag med sikkerhetsselskapet Avarn, som har rundt 40 billettkontrollører i Trøndelag.
– Billettkontrollørene gjør en viktig jobb ute blant kundene. De kontrollerer ikke bare billetter, men hjelper også reisende med spørsmål og veiledning underveis. Målet er at det skal være lett å gjøre rett, og at kundene opplever at systemet er konsekvent og forutsigbart, sier Moe.
De fleste passasjerene møter kontrollørene med forståelse. For mange blir kontrollen også en anledning til å få hjelp eller informasjon om reisen.
Enklere å gjøre riktig
Samtidig har det blitt enda enklere å kjøpe billett og å følge med på at billetten er gyldig. I dag kan passasjerene kjøpe billett i AtB-appen, reisekort, via SMS, om bord eller hos utsalgssteder. Digitale løsninger gjør det mulig å kjøpe billett på få sekunder.
Synlig kontroll, god informasjon og enkle digitale løsninger bidrar alle til et bedre tilbud for kundene og for AtB. Kollektivtilbudet kan utvikles videre når stadig flere betaler før de går om bord.